TREN TEKNOLOGI "TOTAL EXPERIENCE"
Sejarah Awal Istilah Total Experience Semenjak akhir tahun 90-an , konsep pemasaran baru yang lebih luas telah muncul, yang menempatkan gagasan pengalaman di puncak apa yang dicari pelanggan dalam produk dan layanan yang mereka beli. Kemudian, gagasan “Experience Economy”, pertama kali ditulis oleh seorang pakar atau ahli bernama Joseph Pine dan James Gilmore pada tahun 1990-an . Ini melibatkan perusahaan yang menjual lebih dari sekadar produk dan layanan kepada konsumen, di mana idenya adalah bahwa perusahaan perlu memberikan pengalaman yang melibatkan pelanggan secara lebih dalam, mengatur acara yang mudah diingat. Dengan cara ini, organisasi dapat menambah nilai di luar produk atau layanan mereka. Sebagai contoh, misalnya seperti Walt Disney, dia dan perusahaan yang didirikannya menguasai konsep menjual seluruh pengalaman hiburan melampaui film, mengembangkan taman hiburan, dan acara untuk membuat kenangan seumur hidup bagi pelanggan. Konsep ini adalah dasar ...